JUEGO CON RESPONSABILIDAD - Nuestra Política

Los juegos de azar virtuales son una actividad de entretenimiento y fuente de diversión para millones de adultos, quienes los disfrutan regularmente y sin repercusiones adversas. Sin embargo se puede dar el caso que debido a las apuestas excesivas o inapropiadas, los jugadores puedan llegar a causarse daño así mismos y a los seres de su entorno. Si bien la responsabilidad de una persona frente a los juegos de azar recae sobre si misma, reconocemos como proveedores de este tipo de entretenimiento, nuestro deber de cuidar y proteger a nuestros usuarios, indicándoles los recursos disponibles y dirigiéndoles a las organizaciones que ofrecen la ayuda apropiada, para minimizar el daño que esta actividad pueda acarrear; actuando así de manera socialmente responsable.

Nuestro Compromiso Hacia el Juego Responsable:

General

Todo nuestro personal ha sido debidamente formado y tiene pleno conocimiento de nuestras políticas y los códigos de práctica de la industria. Nuestras políticas son consistentes con Remote Gambling Association Social Responsibility Code.

Se han tomado todas las precauciones y cuidados para no tomar ventaja ni aprovecharse de los jóvenes, los inmaduros o vulnerables.

Nuestros juegos son ecuánimes.

Nuestra publicidad es veraz y socialmente responsable.

No animaremos a nuestros usuarios a reingresar y por ende a apostar nuevamente las ganancias obtenidas; ni ha que incrementen la cantidad que han decidido apostar; a reconstituir sus perdidas; o continuar apostando cuando han manifestado su deseo de detenerse.

Protección al Jugador

Los jugadores pueden monitorear su saldo en tiempo real, independientemente del juego que estén jugando, esto les permite a nuestros usuarios supervisar constantemente su ritmo de gastos. Cualquier otra información relacionada con el historial de su cuenta, la tendrán a su entera disponibilidad, previa solicitud.

Se aconseja a los jugadores monitorear el tiempo que juegan, como otra medida de precaución contra el exceso de juego y apuestas sin intención.
Apoyaremos a todo jugador que desee limitar o cesar su implicación en los juegos de azar virtuales. Si ud. como jugador desea excluirse bien sea de manera temporal o permanente, por favor contáctenos a: [email protected] El periodo de abstinencia recomendado para un jugador que crea o sienta que está abusando de su tiempo y/o dinero en el casino es de 6 meses.

Commodore Casino le recuerda a sus jugadores o potenciales jugadores, que los Juegos de azar pueden causar daño, si no se controla y se mantiene en moderación. En el caso que ud. sienta que su nivel de apuestas le este causando dificultades, hay ayuda a su disposición y caritativamente, Gamcare. Inicialmente, tal vez prefiera evaluar su comportamiento frente al juego, haciendo uso de su sencillo cuestionario de evaluación, el cual es rápido de completar y le permitirá diagnosticar de manera objetiva su comportamiento y situación frente al juego.

¿Son los Juegos de azar un problema para mi?

Si en algún momento siente o le parece que está gastando más allá de sus posibilidades en nuestro casino, podemos ayudarle a regular su nivel de gastos. Contacte nuestro servicio de asistencia al cliente a: [email protected] y acuerde la regulación de los limites de depósito en su cuenta. Los jugadores pueden controlar su propio límite de ingresos semanales, de manera que una vez alcance el tope del límite preestablecido, la cuenta del jugador pasa automáticamente a un estado de “congelación” de 24 horas. Si en algún momento ud. decide cambiar los límites de ingreso de su cuenta con mucho gusto haremos los ajustes correspondientes.

Sí cree que ud. o un amigo está cayendo en un nivel de apuestas nocivo o inadecuado, considere hacerse las siguientes preguntas:

  • ¿Se mantiene alejado de sus responsabilidades laborales o educativas, para apostar?
  • ¿Si se queda sin dinero, mientras apuesta, siente la imperativa necesidad de volver a apostar cuanto antes?
  • ¿Cuándo está apostando, lo hace hasta agotar el último céntimo?
  • ¿Ha mentido alguna vez para encubrir la verdad acerca de cuanto dinero y/o por cuanto tiempo ha estado jugando?
  • ¿Alguna vez ha robado, mentido o pedido dinero prestado para apostar?
  • ¿Ha dudado o se ha negado alguna vez a gastar “dinero destinado al juego” en otras cosas diferentes a las apuestas?
  • ¿Ha perdido interés en su familia, amigos o aficiones?
  • ¿Luego de haber perdido, siente la imperiosa necesidad de volver a apostar para recuperar lo perdido lo más pronto posible?
  • ¿Desacuerdos, discusiones, frustraciones o decepciones le despiertan las ganas de apostar?

Entre más “si” como respuesta a las preguntas anteriores, haya acumulado, más posibilidades hay de que este desarrollando una patología de juego excesivo y sin control o ludopatía. Por favor refiérase a los enlaces de los recursos y fuentes de ayuda para prevenir la ludopatía, los cuales se encuentran al final de esta página.

Protección a los Menores de Edad

Utilizamos sistemas de verificación de edad para poder monitorear nuevos registrados y mitigar el riego de que menores de edad jueguen en nuestra entidad de juego. Ninguno de estos sistemas puede ser perfecto, por eso revisamos nuestros procedimientos regularmente para asegurarnos que estos permaneces seguros y confiables.

Commodore Casino continuará manteniendo una política clara y procediendo conforme a la ley con respecto al acceso a los juegos de azar por parte de menores de edad.

Publicidad

Toda nuestra publicidad es legal, decente, honesta y veraz.

Los emails promociónales son enviados solo en total conformidad con las relevantes regulaciones y legislación establecidas.

Nuestra publicidad y promociones son y serán en todo momento, socialmente responsables.

Se han tomado todas las precauciones y cuidados para no tomar ventaja ni aprovecharse de los jóvenes, los inmaduros o vulnerables.

La apariencia de Commodore Casino no es, ni será en lo más razonablemente posible, en ningún momento de atractivo para los niños.

La publicidad no es, ni será dirigida a público menor de 18 años de edad, haciéndose a través de la apropiada selección del canal mediático, estilo de presentación, contenido o contexto en el cual se presenten.

Las imágenes de personas representadas en nuestra publicidad (jugando) no se mostrarán como; ni parecerán menores de 18 años.

Ecuanimidad

Commodore Casino mantiene una consistente tasa de retorno juego-por-juego- a los jugadores y adicionalmente solo opera juegos gratuitos que presentan la misma tasa de pagos que sus equivalentes por dinero real.

A nuestros jugadores les son ofrecidos una completa serie de consejos con relación a los juegos de azar a su disponibilidad. Esto incluye por su puesto la explicación de como jugar y reglas de cada uno de los juegos, así como claras notas de todas las probabilidades y premios posibles.

En caso de una disputa, un jugador deberá tomar el presente como primera instancia con nuestro equipo de asistencia al cliente, el cual hará lo mejor y todo lo posible a su alcance para resolver el asunto en cuestión, hasta la plena satisfacción del jugador. Si, sin embargo el asunto no puede ser resuelto satisfactoriamente el jugador tiene el derecho de apelar a: IBAS (Independent Betting Adjudication Service) quien investigará el asunto.

¡Recuerde!

  • Los juegos de azar son una forma de entretenimiento. No es una manera de hacerse rico rápidamente y pagar todas sus deudas.
  • Los juegos que implican apuestas son precisamente juegos de azar. No existen formulas que garanticen ganar.
  • Nunca intente recuperar lo perdido.
  • Revise regularmente en su historial de transacciones las cantidades gastadas.
  • Asegúrese de que la decisión de apostar es su elección.
  • Asegúrese de conocer las reglas de los Juegos antes de empezar a jugar.

Cuando los juegos de azar dejan de ser una diversión y entretenimiento, asegúrese de hacer uso de alguno de los siguientes recursos:

www.ludopatia.es
www.ludopatia.org
www.drogasglobal.org.pe
www.juego-patologico.org
www.cop.es/colegiados/M-13641/

Prevención del Juego Patológico

Reconocemos que aunque la gran mayoría de las personas, juegan por entretenimiento, un minoritario grupo de la población pueden obsesionarse con el potencial monetario de las ganancias posibles ofrecidas en nuestros juegos. Inclusive si los estudios e investigaciones realizadas sugieren que tan solo un pequeño porcentaje de la población adulta puede desarrollar problemas para auto controlar sus actividades de juego y apuestas, motivo por el cual tomamos este asunto con suma seriedad, en consecuencia hemos implementado una serie de medidas dispuestas a atender este problema:

  1. EL programa de formación de Wager Network incorpora métodos y técnicas que asisten a nuestro personal en el reconocimiento y por consiguiente a proceder de manera apropiada frente a un caso de ludopatía o de menores apostando.
     
  2. Hemos implementado un programa de auto exclusión fácil de usar para aquellos que puedan necesitar nuestra asistencia. Cancelaremos la membresía del usuario en cuestión, una vez este lo solicite y se le bloqueará la entrada a nuestro casino.

    Si está preocupado/a por su comportamiento con respecto al juego y las apuestas, puede solicitar un periodo de exclusión que puede ser desde una semana hasta 6 meses.

    Durante este periodo bloquearemos su cuenta. Cualquier otra/s nueva cuenta que pueda intentar abrir durante este periodo será igualmente bloqueada tan pronto como el sistema la detecte.

    Durante el periodo de auto exclusión, la solicitud de bloqueo temporal de la cuenta se hará cumplir de manera irrevocable. El usuario podrá contactar nuestro servicio de asistencia al cliente y re-activar su cuenta una vez el periodo de auto exclusión haya terminado. Nos reservamos el derecho y es a nuestra sola y única discreción la retención de cualquier dinero ingresado y en relación con dichas cuentas.

     
  3. Una vez nos lo solicite, removeremos su nombre de nuestra lista.

Por Favor Recuerde!

  • Los juegos de azar son una forma de entretenimiento. No es una forma de volverse millonario rápidamente o de pagar sus deudas.
     
  • Los juegos de azar son basados en suerte. No hay formulas que garanticen ganar.
     
  • Asegúrese que su decisión de jugar y apostar es su propia decisión.
     
  • Nunca ensaye de reconstituir sus perdidas.
     
  • Verifique las cantidades que gasta regularmente en la sección Caja.
     
  • Asegúrese de conocer bien las reglas del juego/s que va a jugar.

Si ud cree o siente que su comportamiento en relación al juego y las apuestas es inapropiado, le invitamos a visitar y revisar los siguientes recursos:

Gamblers Anonymous
National Council on Problem Gambling
GamCare
Helping Hand/IGC
Gambling Therapy Helpline