JEU RESPONSABLE – Notre politique

Le jeu doit être avant tout une activité de plaisir et doit rester un divertissement. Cependant, le jeu peut représenter un problème pour une minorité de personnes en cas de mises excessives et irréfléchies. Bien que le fait de jouer est une décision individuelle, nous sommes conscient qu’il est de notre devoir de tout faire pour minimiser les risques d’addiction liés au jeu en mettant à la disposition des joueurs des moyens de prévention afin d’agir de manière socialement responsable.
Toute décision de faire une mise au jeu est individuelle, il est de notre devoir en tant que fournisseur de jeu en ligne de minimiser les risques pour le joueur et de l’inciter à jouer de manière plus responsable.

Nos engagements pour le jeu responsable:

Général

Notre équipe est formée et au courant des codes et pratiques de l’industrie en terme de jeu responsable. Notre politique est en adéquation avec le code de conduite de l’association RGA (Remote Gambling Association).

Toutes les précautions de protection sont prises concernant les personnes vulnérables.

Nos jeux sont équitables.

Notre publicité sera socialement responsable.

Nous n’encourageons en aucun cas nos clients à rejouer leurs gains; à augmenter les mises prévues; ou à continuer de jouer si ils souhaitent s’arrêter

Protection du joueur

Les joueurs ont la possibilité de vérifier leur balance et compte en temps réel peu importe le jeu auquel il joue, ceci dans le but d’être informés sur leurs dépenses dans le casino. De plus amples informations relatives à l’historique d’un compte client sont disponibles sur demande pour le joueur.

Les joueurs ont la possibilité de vérifier l’heure qu’il est afin d’éviter toute mise excessive.
Il est possible pour un joueur de s’auto-exclure de notre casino, soit sur une base permanente soit pour une période de temps choisie. Dans le cas ou un joueur veut s’auto-exclure soit temporairement soit de façon définitive, il doit simplement nous contacter à [email protected]. Si un joueur a conscience qu’il passe trop de temps / et ou dépense trop d’argent sur notre site internet, la période d’auto-exclusion recommandée peut aller jusqu’à 6 mois.

Commodore Casino rappelle aux joueurs ou futurs joueurs que le jeu peut s’avérer risqué s’il devient hors de tout contrôle. Si vous sentez que vous perdez contrôle du jeu, de l’aide est disponible sur le site Gamcare. Vous pouvez analyser votre habitude de jeu en remplissant un simple questionnaire à choix multiples. Ceci est simple et rapide à compléter et peut vous aider à fixer vos objectifs de jeu. Limites personnelles. Veuillez adopter un jeu responsable – gardez le contrôle.

Le Gambling est-il un problème pour moi?

Si vous avez le sentiment que vos dépôts dans notre casino sont trop importants au vu de vos revenus, nous pouvons vous aider à réguler vos dépenses. Contactez l’assistance à [email protected] et demandez à fixer une limite de dépôts sur votre compte. Les joueurs peuvent décider de leur limite de dépôt hebdomadaire, si cette limite est atteinte le joueur est automatiquement placé “en attente” dans le système pour une période de 24 heures. Si vous décider de changer votre limite de dépôts, nous sommes la pour vous aider.

Pour vous aider à placer vos limites, posez-vous les questions suivantes:

  • Quelle somme d’argent voulez vous déposer avant de commencer à jouer?
  • Partez-vous du travail ou de l’école pour aller jouer?
  • Quand vous n’avez plus rien, ressentez-vous le besoin de jouer au plus vite?
  • Avez-vous menti ou volé de l’argent pour jouer?
  • A quelle fréquence voulez-vous jouez ?
  • Lorsque vous avez des problèmes, ressentez-vous nécessairement le besoin de jouer?
  • Combien de temps voulez jouez durant chaque session de jeu?

Beaucoup trop de *oui* comme réponses? Vous êtes à risque et devez utiliser les ressources disponibles au bas de cette page.

Protection des mineurs

Nous utilisons un système de vérification de l’âge dans le but de vérifier les nouveaux joueurs et limiter le risque pour les joueurs mineurs de jouer sur le site. Nul système n’est parfait mais nous mettons constamment à jour nos procédures afin de nous assurer qu’elles soient les plus efficaces possible.

Commodore Casino continuera à maintenir une politique et une procédure claire pour lutter contre le jeu des mineurs.

Publicité

Toutes nos publicités sont légales, honnêtes et décentes.

Les emails promotionnels sont envoyés dans le respect de la législation en place.

Les publicités et promotions sont socialement responsables.

Toutes les précautions sont prises concernant les personnes vulnérables afin de les protéger.

Commodore Casino, dans la limite du possible, n’aura pas une apparence attirante pour les enfants.

Les publicités ne sont pas dirigées vers des personnes mineures, à travers un choix rigoureux des moyens de communication.

Les Personnes citées dans le cas de promotions ne sont pas mineures.

Equité

Commodore Casino maintient un taux de redistribution cohérent et offre des jeux en mode gratuit à un taux de redistribution identique aux taux des jeux en mode réel équivalents.

Nous offrons à nos joueurs des explications complètes concernant notre offre de jeu. Ceci inclut des explications détaillées sur nos jeux et règles, mais aussi sur nos bonus et prix offerts.

En cas de litige, un joueur devrait dans un premier temps contacter notre équipe d’assistance à la clientèle qui mettra tout en œuvre pour résoudre le problème et satisfaire le joueur. Si, malgré tous ces efforts, le litige ne peut être résolu de manière satisfaisante pour le joueur, ce dernier peut faire appel à une association indépendante spécialisée dans l’arbitrage de litiges, l’IBAS (Independent Betting Arbitration Service), qui enquêtera de manière indépendante.

Gardez toujours en tête que :

  • Le jeu doit rester un jeu ; il ne vous rendra jamais riche, et vous aidera encore moins à régler vos dettes.
  • Le jeu c’est du hasard. Il n’y a aucune façon de prédire les gains.
  • N’ignorez jamais vos pertes, elles sont bel et bien réelles
  • Gardez l’œil sur chaque mise que vous placez dans la Caisse.
  • Jouer doit être votre décision personnelle.
  • Assurez-vous de comprendre les règles du jeu au complet.

Quand le jeu n’est plus un jeu pour vous, il est temps de consulter de l’aide:

SOS Joueurs
Adictel Prevention Addiction
Centre de Prévention du Jeu Excessif (Numéro Gratuit : 0800.80.13.81

Prévention du Jeu Compulsif

Nous sommes conscients du fait qu’une grande majorité de joueurs jouent pour le plaisir, cependant, une minorité de joueurs peuvent devenir compulsifs vis à vis du jeu en espérant décrocher le gros lot à chaque mise. Bien que des études suggèrent qu’un maigre pourcentage d’adultes rencontre des problèmes de jeu compulsif, nous prenons ce problème à cœur et nous avons mis sur pied une série de mesures visant à la prévention du jeu compulsif.

  1. Le programme mis sur pied par Wager Network combine à la fois des méthodes et techniques afin que nos employés soient constamment en alerte afin de prendre les mesures appropriées lorsqu’ils détectent des risques de jeu compulsif chez les joueurs à risque.
     
  2. Nous avons créé un programme d’auto-exclusion pour les joueurs qui ont besoin d’assistance. À votre demande, nous annulerons votre compte casino et nous vous empêcheront tout accès au casino.

    Si vous sentez que votre attitude et votre comportement changent vis à vis du jeu, vous pouvez faire une demande d’auto-exclusion pour une période allant de 1 semaine à 6 mois.

    Pendant cette période d’exclusion, votre compte sera bloqué. À chaque tentative d’ouverture de compte durant votre période d’exclusion vos comptes seront immédiatement clôturés.

    Durant cette période d’exclusion, la demande d’accès restreint temporaire sera irrévocable. Vous devrez entrer en contact avec un de nos Agent de Service à la clientèle pour réactiver votre compte une fois que votre période d’exclusion sera à terme. Nous nous réservons le droit de retenir les montants déposés dans votre compte casino.

     
  3. À votre demande, votre nom sera effacé de notre liste de diffusion par email.

Veuillez toujours garder à l’esprit que

  • Le jeu reste un jeu, et ne doit pas être considéré, d’aucune façon que ce soit, comme étant un moyen rapide de faire beaucoup d’argent pour payer vos dettes.
     
  • Les jeux de hasard ne sont pas contrôlables. Vos gains ne sont pas prédéterminés.
     
  • Jouer, c’est votre choix.
     
  • N’ignorez jamais que pouvez perdre.
     
  • Vérifier chaque mise que vous placez, pour savoir ce qu’il vous reste dans la caisse et ainsi, ne pas dépasser les limites que vous vous êtes fixées avant de jouer.
     
  • Veuillez prendre connaissance des règlements du jeu auquel vous jouez.

Si, à un moment donné, vous ressentez que le jeu n’est plus un jeu, veuillez s’il vous plait prendre connaissance des documents suivants, qui vous aideront dans votre démarche :

Gamblers Anonymous
National Council on Problem Gambling
GamCare
Helping Hand/IGC
Gambling Therapy Helpline