Sécurité et éthique

  1. Est-il sécuritaire d’utiliser ma carte de crédit en ligne ?
  2. Mon nom est-il accessible à d’autres joueurs ?
  3. Vendez-vous des listes de joueurs à des tiers partis, à des fins promotionnels ?
  4. D’autres joueurs peuvent-ils avoir accès à mon compte ?

Considérations Légales

  1. Si je me connecte du Canada ou des États-Unis , puis-je jouer dans votre casino?
  2. Les lois de mon pays me permettent-elles de jouer aux casinos en ligne ?

Équité des jeux et chances de gagner

  1. Quelles sont mes chances de gagner?
  2. Comment puis-je être sûr(e) que les jeux sont équitables?

Comment Commencer ?

  1. Simplement téléchargez et installez le logiciel:
  2. Comment puis-je m’inscrire ?
  3. Ai-je besoin de m’enregistrer pour jouer en mode pour le fun?
  4. Comment acheter des crédits pour le mode réel?
  5. Puis-je jouer gratuitement?
  6. Comment puis-je obtenir des crédits gratuits?
  7. Puis-je être assuré(e) d’un service clientèle rapide?
  8. Comment obtenir le bonus aux nouveaux joueurs?
  9. Comment obtenir le bonus initial sur dépôt?

Achat de crédits et gains

  1. Comment acheter des crédits pour jouer en mode réel?
  2. Comment puis-je recevoir mes gains
  3. Combien de temps est nécessaire pour un paiement de gains?
  4. J’ai effectué une demande de paiement, est-il possible de débiter mon compte casino?
  5. Est-ce que je dois payer des taxes sur mes gains?
  6. Y a t-il des limites de dépôts ou de retraits dans un compte réel?
  7. Quels documents dois je envoyer pour récuperer mes gains?
  8. Comment savoir quelles promotions sont en cours?

Considérations Techniques

  1. J’obtiens le message "Can’t update frame!". Quel est le problème?
  2. Quelle est la configuration minimale recommandée?
  3. J’essaie de jouer mais je ne peux pas me connecter au serveur du casino. Quel est le problème ?
  4. Dois-je composer un appel à l’étranger pour jouer dans votre casino ?
  5. J’obtiens le message d’erreur "GetPrivateProfileString". Quel est le problème?
  6. J’étais en train de jouer et la connexion s’est coupée, qu’est-ce qui s’est passé avec le jeu ?
  7. Comment puis je savoir à quelle heure la promotion commence dans mon fuseau horaire?
  8. Comment puis je mettre à jour mes informations dans le logiciel?
  9. Quelle est la difference entre la version light, complète et classique?
  10. J’ai un problème avec un jeu, que dois-je faire?
  11. J’ai des problèmes en utilisant le lien de parrainage dans le logiciel ou bien j’ai des difficultés à envoyer un email à partir du logiciel. Quel est le problème?
  12. Je recois un message d’erreur quand je me connecte. Quel est le problème?

Informations concernant votre mot de passe et votre compte

  1. Comment puis-je changer les informations concernant mon compte?
  2. Comment changer mon mot de passe?
  3. Comment puis-je voir les informations présentes sur mon compte?

Equipe assistance

  1. Comment contacter l’assistance?

Sécurité et éthique

  1. Est-il sécuritaire d’utiliser ma carte de crédit en ligne ?

    Notre équipe spécialisée s’est assurée que tous nos logiciels offrent une protection complète de toutes les informations concernant votre carte de crédit. Nos casinos utilisent un système de cryptage hautement sécurisé, qui est quasiment impossible à déjouer. Les moyens de sécurité que nous utilisons sont les mêmes qu’utilisent les banques pour leurs transactions en ligne.

  2. Mon nom est-il accessible à d’autres joueurs ?

    Nous nous engageons à ne divulguer aucune de vos informations personnelles à un tiers parti. Nous garantissons la confidentialité de toutes les informations personnelles de nos joueurs.

  3. Vendez-vous des listes de joueurs à des tiers partis, à des fins promotionnels ?

    Notre politique d’informations concernant les joueurs stipule que toute information fournie par un joueur ne sera jamais vendue ou divulguée à un tiers.

  4. D’autres joueurs peuvent-ils avoir accès à mon compte ?

    Votre compte est protégé par un mot de passe que vous choisissez. Ce dernier permet de vérifier l’identité de la personne qui essaie de se connecter à un compte. Notre équipe et vous êtes les seuls à connaître votre mot de passe, et ainsi afin de préserver votre sécurité, veuillez ne pas révéler votre mot de passe à qui que ce soit.

Considérations Légales

  1. Si je me connecte du Canada ou des États-Unis , puis-je jouer dans votre casino?

    Vous ne pouvez pas jouer en utilisant un compte réel depuis le Canada ou les USA. Cependant, vous pouvez si vous le souhaitez  jouer en mode pour le fun. Le logiciel est le même, sans la possibilité de déposer de l’argent. Si vous tentez d’acheter des crédits dans le casino, le processus d’achat sera bloqué.

  2. Les lois de mon pays me permettent-elles de jouer aux casinos en ligne ?

    Les lois varient de pays à pays. Veuillez vous informer auprès des vos autorités locales afin d’avoir les informations complètes concernant les jeux de hasard en ligne.

Équité des jeux et chances de gagner

  1. Quelles sont mes chances de gagner?

    Notre casino offre les mêmes chances de gagner qu’à Las Vegas. Notre sélection de jeux de vidéo Pokeroffre des retours allant jusqu’à 99%.

  2. Comment puis-je être sûr(e) que les jeux sont équitables?

    Ever88 Entertainment est présent sur le marché des jeux en ligne depuis 1996, et est un pionnier dans l’industrie. Notre longévité et nos milliers de joueurs sont des témoignages d’un haut niveau d’équité et de professionnalisme. De plus, l’équité de nos jeux est assuré par un générateur de chiffres aléatoires qui dicte le pourcentage de retour sur vos mises. Ce pourcentage est certifié par la compagnie de testing reconnu internationnalement Technical Systems Testing (TST).

Comment Commencer ?

  1. Simplement téléchargez et installez le logiciel:

    Cliquez sur un des espaces Téléchargement sur notre site pour télécharger gratuitement nos logiciels sur Windows 95, 98, NT, 2000, XP. Puis sélectionnez «Sauver sur le disque». On vous demande de prendre en note l’endroit où vous avez sauvegardé le tout. Une fois le téléchargement terminé, double cliquez sur l’icône. Vous devrez choisir votre monnaie (USD, Euro, Yen, Pounds), votre langue et votre type de logiciel: Full, Lite or Classic. Ensuite suivez les indications qui apparaissent à l’écran. Une fois l’installation complétée, une icône du casino apparaîtra sur votre écran. Notre casino apparaîtra aussi dans la liste des programmes du menu « Démarrer » Entrez dans notre Casino et amusez-vous !

  2. Comment puis-je m’inscrire ?

    Pour vous inscrire à partir du logiciel: Cliquez sur “mode de jeu” puis “Jouer pour de vrai” Cliquez sur “inscrivez-vous maintenant” Remplissez le formulaire, en prenant bien soin de ne soumettre que des informations valides et correctes. Pour vous inscrire à partir du mode de jeu gratuit: À partir le l’écran principal choisissez “Jouer pour de vrai” Cliquez sur “Créer un compte” Remplissez le formulaire, en prenant bien soin de ne soumettre que des informations valides et correctes.

  3. Ai-je besoin de m’enregistrer pour jouer en mode pour le fun?

    La première fois que vous téléchargez et installez un casino Ever88 Entertainment, nous vous demandons d’enregistrer un compte en « Mode Pour le Fun ». C’est une étape simple et rapide qui ne requiert aucune information financière. Une fois enregistré, vous pouvez jouer en mode gratuit. Une fois que vous êtes prêts à jouer en argent réel, vous n’avez qu’à entrer en *Mode Réel*.

  4. Comment acheter des crédits pour le mode réel?

    Pour acheter des crédits pour le mode réel, Cliquez sur “Banque” Choisissez votre méthode de paiement. Remplissez le formulaire d’achat de crédits. Cliquez sur "OK" et bonne chance!

  5. Puis-je jouer gratuitement?

    Oui, bien évidemment ! Vous pouvez essayer nos jeux sans aucune obligation d’achat, aussi longtemps que vous le désirez. Quand vous êtes prêt à jouer en mode réel, suivez les instructions pour effectuer un achat de crédits.

  6. Comment puis-je obtenir des crédits gratuits?

    Une fois le programme casino lancé, choisissez l’option de jeu fr mode gratuit Indiquez le montant gratuit avec lequel vous voulez jouer Cliquez sur « OK » et amusez vous

  7. Puis-je être assuré(e) d’un service clientèle rapide?

    Notre équipe assitance est à votre disposition 24/7. Pour les joindre, choisissez parmi nos trois méthodes disponibles. Contactez nous à travers notre service d’assistance en direct à partir du logiciel, appelez nous par téléphone ou faites nous parvenir votre question à [email protected]. Nous guarantissons qu’in membre de notre équipe assistance vous répondra rapidement et de manière professionelle. Vous pouvez nous aider en incluant dans chacun de vos messages votre identifiant joueur et le nom de votre casino ainsi que toutes autres informations suceptibles de faire gagner du temps à notre équipe assistance.

  8. Comment obtenir le bonus aux nouveaux joueurs?

    Le bonus aux nouveaux joueurs sera ajout/ automatiquement lorsque vous vous enregistez pour la première fois dans un de nos casinos qui offre le bonus. Assurrez vous de bien lire les règles de jeux avant de vous enregistrez en mode réel. Veuillez contacter l'Assistance à:[email protected] si vous n’avez pas reçu votre bonus de bienvenue ou que vous avez des questions relatives à ce dernier

  9. Comment obtenir le bonus initial sur dépôt?

    Une fois que vous êtes en mode reél, effectuez simplement votre premier dépôt et vous recevrez un message vous demandant si vous acceptez le bonus initial avec ses obligations de pari. Si vous acceptez, le bonus sera immédiatement ajouté à votre compte. Contactez Assistance si vous éprouvez des difficultés à recevoir ce bonus.

Achat de crédits et gains

  1. Comment acheter des crédits pour jouer en mode réel?

    Pour acheter des crédits jouer en mode réel, Cliquez sur “Banque” Choisissez votre méthode de paiement. Remplissez le formulaire d’achat de crédits. Cliquez sur "OK" et bonne chance! Vous recevrez ainsi la confirmation de votre dépôt, sur l’écran et par courrier email. Afin d’acheter des crédits ou jetons, Cliquez sur “Banque”. Vous pourrez ainsi choisir un des modes de paiement suivants :

    • Virement Bancaire
    • Carte de Crédit
    • Maestro
    • Click2Pay
    • ECO
    • EntroPay
    • Moneybookers
    • myCitadel
    • Neteller
    • Neteller 1-Pay
    • PaySafe
    • UnionPay

  2. Comment puis-je recevoir mes gains

    À partir du logiciel Cliquez sur “Banque” et ensuite “Retrait” Indiquez le montant que vous désirez retirer. Vous êtes tenu d’indiquer des chiffres entiers et sans décimales (65, pas $65 ou 65.00). De plus vous ne pourrez retirer un montant supérieur à votre solde. Cliquez sur “Retrait” et vos gains vous seront envoyés Pour tous les achats effectués par NETELLER, Moneybookers, FirePay, et carte prépayée nous créditerons votre compte NETELLER, Moneybookers, FirePay ou carte prépayée du gain total. Pour les achats effectués par carte de crédit, Citadel , les gains seront payés par chèque en Dollars US ou Euros. Assurez vous que vous nous fournissez votre adresse et votre nom au moment de l’achat des crédits. Le délai de livraison des cheques dépendra du service postal de votre région. Cliquez ici pour avoir de plus amples informations à ce sujet.

  3. Combien de temps est nécessaire pour un paiement de gains?

    Notre casino effectue des paiements de façon quotidienne. Ces derniers seront frvoyés aux joueurs en fonction du mode de paiement utilisé. Pour l’achat de crédits. Notre délai de paiement est de 3 jours. Toutefois, il faut tenir compte de la rapidité de votre service postal local. Veuillez visiter la section de notre site pour plus de détails.

  4. J’ai effectué une demande de paiement, est-il possible de débiter mon compte casino?

    Vous avez deux moyens de renverser une demande de paiement. Cliquez sur « Banque », et sélectionnez ensuite l’option « renverser retrait ». Ceci vous permettra de renverser la totalité de vos demandes de paiement. Vous pouvez aussi contacter l’équipe assistance et leur demander de s’en charger. Nota Bene : les demandes de renversement de paiements doivent être envoyées dans les 24h suivant la demande de retrait. Une fois que le paiement a été traité par le département comptable, nous n’avons plus de recours. Il est impératif de renverser la totalité du retrait.

  5. Est-ce que je dois payer des taxes sur mes gains?

    Les règles concernant les taxes varient de pays à pays. Vous êtes responsable quant à la vérification de toutes informations concernant les taxes imposées par votre gouvernement.

  6. Y a t-il des limites de dépôts ou de retraits dans un compte réel?
    • Pour un compte réel, le montant dépôt minimum est de 25$ et la limite supérieur est fixée à 1000$ par jour. (cette dernière peut être modifiée et élargie après étude de votre compte).
    • Le montant minimum d’un retrait est de 25$
    • Vous devez remplir vos obligations de pari avant de pouvoir retirer vos gains
  7. Quels documents dois je envoyer pour récuperer mes gains?

    Si vous utilisez une carte de crédit pour acheter des jetons casino, notre département de sécurité a besoin de certains documents avant de procéder a l’envoi de vos gains. Ceci est seulement valable pour les dépôts par carte de crédit et par soucis de vérification d’identité. Les documents que nous demandons sont: - Photocopie recto-verso de la carte de crédit que vous utilisez chez nous (vous pouvez ne laisser apparaître que les 4 derniers numéros). - Votre signature sur chaque photocopie de la carte de crédit. - Une photo valide d’un document officiel (permis de conduire, carte d’identité, passeport...) - La photocopie de votre relevé de compte où apparaissent vos numéro de carte, nom et adresse complète (vous pouvez rayer toutes les transactions qui ne nous regardent pas). - Formulaire d’authorisation Vous pouvez faxer ou emailer ces documents, ou bien nous les envoyer par courrier régulier.

  8. Comment savoir quelles promotions sont en cours?

    Les promotions du moment sont disponibles à plusieurs endroits: - Dans votre boite email - Sur un pop up quand vous vous connecter au casino - Cliquez sur "promotions" sur la page d’accueil du casino - Visitez nos sites et cliquez sur "Promotions" ou "Bonus"

Considérations Techniques

  1. J’obtiens le message "Can’t update frame!". Quel est le problème?

    Ce message apparaît pour les joueurs utilisant le logiciel de casino avec le système d’exploitation Windows Vista. Si vous utilisez Windows Vista, nous vous recommandons fortement de télécharger la version plus récente du casino, qui est compatible avec tous les systèmes d’exploitation, incluant Windows Vista. Les procédures de réinstallation du logiciel de casino avec Windows Vista sont les mêmes.

    Pour faire la mise à jour, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Si le logiciel de casino est ouvert, veuillez le clôturer.
    2. Localisez le raccourci du casino sur votre ordinateur (il est habituellement situé sur votre bureau). Ouvrez ensuite le Menu Démarrage, puis *Rechercher*. Lancez la recherche de: casino.exe.
    3. Cliquez droit sur le dossier (Note: ne faites pas de double-clique).
    4. Dans le menu proposé, sélectionnez "Exécuter en temps qu’administrateur".
  2. Quelle est la configuration minimale recommandée?

    La configuration recommandée est la suivante : Un ordinateur compatible IBM Windows 95/98/ME or NT/2000/XP 32 megabytes de RAM Carte vidéo 16-bit (résolution 800x600) Écran VGA Carte de son et des haut-parleurs Modem 56K

  3. J’essaie de jouer mais je ne peux pas me connecter au serveur du casino. Quel est le problème ?

    Assurez-vous d’avoir inséré votre identifiant, et mot de passe. Si vous avez oublié ce dernier, nous vous demandons de contacter cliquez ici. Assurez-vous que votre ordinateur est connecté à l’Internet. Pour tester votre connection Internet, ouvrez Netscape ou Internet Explorer et essayer de visiter un site web (ex: www.yahoo.com). Veuillez prendre note lors de l’inscription des identifiants et mots de passe, le logiciel prend compte des majuscules. Si vous êtes connecté à l’Internet et vous n’êtes toujours pas capable de vous connecter au casino, nous vous demandons de contacter l’équipe d’assistance en prenant soin d’indiquer le casino dans lequel vous essayer de vous frregistrer et le message que vous avez reçu.

  4. Dois-je composer un appel à l’étranger pour jouer dans votre casino ?

    Il n’est pas nécessaire de faire un appel à l’étranger pour jouer dans notre casino. Tout ce dont vous avez besoin est d’être connecté à Internet comme vous le faite normalement pour visiter un site web. Nous vous assurons que vous ne recevrez de factures téléphoniques frflées suite à une connection à un de nos casinos.

  5. J’obtiens le message d’erreur "GetPrivateProfileString". Quel est le problème?

    Ce message apparaîtra probablement pour les joueurs qui utilisent le logiciel de casino avec le système d’exploitation Windows 98 ou l’édition Millennium (Me). Si vous obtenez ce message d’erreur, nous vous recommandons de télécharger la dernière version du logiciel de casino qui est 100% compatible avec tous les systèmes d’exploitation, incluant Windows 98/Me.

    Pour effectuer la mise à jour, veuillez suivre les étapes suivantes:

    1. Cliquez sur le lien suivant: Télécharger
    2. Sélectionnez "Run" ou “Éxécuter” lorsque la fenêtre "Téléchargement" apparaîtra.
    3. Le logiciel débutera le téléchargement. Si d’autres fenêtres apparaissent, veuillez sélectionner “Run” ou “Éxécuter” et “OK” afin de compléter la procédure de téléchargement.
    4. Vous êtes maintenant prêts à installer le logiciel de Casino et à vous amuser sur le Casino!
  6. J’étais en train de jouer et la connexion s’est coupée, qu’est-ce qui s’est passé avec le jeu ?

    Nous vous assurons avec le plus grand soin que notre serveur offre à nos joueurs un haut niveau de fiabilité. Si vous perdez le contact avec le jeu, l’erreur se produit la plupart du temps entre votre ordinateur et notre serveur. Notre serveur enregistre constamment les résultats des jeux, notre équipe d’assistance peut donc facilement les retrouver. Le jeu en cours sera de toute façon enregistré et vos gains de partie seront mis à jour lorsque vous reviendrai dans votre compte.

  7. Comment puis je savoir à quelle heure la promotion commence dans mon fuseau horaire?

    Nos newsletter affiche un temps de début et de fin de promotion selon l’heure officielle de Greenwich (GMT). Vous pourrez trouver de nombreux sites internet avec un convertisseur d’heure qui pourront vous aider à déterminer l’heure GMT à votre heure locale. N’hésitez pas à contacter notre équipe assistance pour de l’aide: Assistance.

  8. Comment puis je mettre à jour mes informations dans le logiciel?

    Pour changer vos informations, veuillez simplement suivre ces instructions: - Loggez vous dans votre compte réel - Sélectionnez "Mon Compte" dans le menu du haut (le check) - Cliquez sur "Modifier mon Compte" - Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez changer ni votre nom ni votre date de naissance dans la base de données. - Pour mettre à jour les détails de votre carte de crédit, allez dans la section "caisse" et sous la section carte de crédit, cliquez sur l’option "voir/modifier".

  9. Quelle est la difference entre la version light, complète et classique?

    - La version complète inclue le logiciel Ever88 Entertainment 2 et la musique. - La version Lite inclue le logiciel Ever88 Entertainment 2 - La version classique inclue Ever88 Entertainment 1, pour ceux qui préfèrent le vieux style de Ever88 Entertainment. "Cette version ne sera pas mise à jour"

  10. J’ai un problème avec un jeu, que dois-je faire?

    - Si le problème est graphique, il est probable que votre ordianteur soit faible en RAM. Essayez de redémarrer l’ordianteur, fermer tous autres programmes et relancer le casino. - Si le problème vient du retour sur vos gains ou du serveur, alors allez sur le menu "Aide", puis "email" puis sélectionnez "Jeux". Entrez toutes les informations relatives au problème incluant l’heure, la date, le jeu et une description de ce qui s’est passé. - Si vous expérimentez des difficultés à nous envoyer un mail à travers le logiciel, assurez vous de désactiver vos pop up blocker, programme internet de sécurité, et autres programmes spy-ware, qui empêcheront le casino d’envoyer votre message. - Si vous continuez à avoir des soucis, contactez Assistance pour plus d’informations et une aide professionnelle.

  11. J’ai des problèmes en utilisant le lien de parrainage dans le logiciel ou bien j’ai des difficultés à envoyer un email à partir du logiciel. Quel est le problème?

    Assurez vous de désactiver vos pop up blocker, programme internet de sécurité, et autres programmes spy-ware, qui empêcheront le casino d’envoyer votre message. Vous pouvez tout remetre fr marche une fois que vous avez fini.

  12. Je recois un message d’erreur quand je me connecte. Quel est le problème?

    - Assurez vous que vous vous connecter sous le bon casino par rapport à votre identifiant. Attention, il faut que vous soyez strict avec les majuscules, les touches sont sensibles. - Notez de manière exacte le message que vous avez reçu et contacez votre équipe assistance.

Informations concernant votre mot de passe et votre compte

  1. Comment puis-je changer les informations concernant mon compte?

    Afin de changer ou mettre à jour les données personnelles présentes dans votre compte, effectuez l’accès à votre compte et choisissez le menu « options » (le bouton qui se situe à gauche de l’écran). Ensuite, choisissez “Modifier mon compte”, et vous serez donc en mesure de mettre à jour vos informations. Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez changer votre nom présent dans la base de données. Si vous avez légalement changé votre nom, veuillez contacter l’assistance afin de créer un nouveau compte. Pour mettre à jour les détails de votre carte de crédit, allez au menu “caisse” et selectionnez “Voir/Modifier Carte de Crédit” et faites les changements nécessaires. Cliquez "OK"

  2. Comment changer mon mot de passe?

    À partir du logiciel en mode réel: Cliquez sur le menu options (le bouton qui se situe à gauche de l’écran) choisissez “Changer mon mot de passe”. Entrez votre vieux mot de passe. Entrez votre nouveau mot de passe. Entrez à nouveau votre mot de passe pour le confirmer. Cliquez sur “OK”.

  3. Comment puis-je voir les informations présentes sur mon compte?

    A partir du logiciel en mode réel: Cliquez sur le menu « options » (le bouton qui se situe à gauche de l’écran). Vous aurez ainsi accès aux informations présentes dans votre compte.

Equipe assistance

  1. Comment contacter l’assistance?

    Notre équipe assistance est disponible 24H/24 et 365 jours de l’année pour répondre à vos questions et à vos soucis concernant notre casino. Vous pouvez écrire à votre éequipe assistance à [email protected], et un de nos représentant vous répondra rapidement. Ou rejoignez directement votre équipe avec notre système de tchat en direct disponible dans le casino.