FAQ

インターネットでクレジットカードを使用することは安全ですか？
当カジノのソフトウェアでは、クレジットカード情報を完全に保護することが当社セキュリティチームにより保証されています。当カジノのソフトウェアには最新の暗号化技術が使用されており、解読は事実上不可能です。銀行がインターネットバンキングで使用している技術と類似のオンライン技術を使用しています。
他のプレイヤーは私の本名を見ることができますか？
個人情報は他のプレイヤーに対して絶対に開示されません。お客様のプライバシーは保証されています。
プロモーションまたはその他の目的でプレイヤーのリストが第三者に販売されることがありますか？
当社の顧客情報方針では、プレイヤーが開示した情報を第三者に販売または流通しないことを保証しています。いかなる形式のセールス勧誘や迷惑メールの心配もないので、ご安心ください。
他のプレイヤーは私のアカウントにアクセスできますか？
システムはパスワードで保護されており、アカウント情報またはトランザクションに対しては、常に身元確認した後にアクセスが許可される仕組みになっています。アカウント情報にアクセスできるのは、お客様自身およびカスタマーサポートだけです。ユーザー名またはパスワードは他人に渡さないようにしてください。

法律上の問題

カナダまたはアメリカ合衆国内からこのカジノを利用することができますか？
カナダまたはアメリカ合衆国内から実際のお金を使用してプレイすることはできません。しかし、お楽しみプレイオプションはご利用可能です。レジ係以外のすべての機能が装備されています。なお、クレジットを購入しようした場合、その請求はキャンセルされます。
私の国内からインターネットカジノを利用することは合法的ですか？
法律は、それぞれの国や各地域によって異なります。お客様の地域の法律に関して当社は責任を負うことはできません。お住まいの地域におけるインターネットゲームの合法性については最寄の行政当局までお問い合わせください。

ゲームの公正性とオッズ

ゲームのオッズはどのように設定されていますか？
当カジノは、ラスベガスのカジノと同様のオッズを採用しています。種類も豊富な当カジノのゲームでは、最高９９％の払い戻しを提供します。
ゲームが公正であることはどうすれば確認できますか？
ギャンブリングフェデレーションは、オンラインゲームで５年以上の実績を持ち、業界のリーダー的存在です。この長期にわたるサービスと数多くのファンが、当社の公正さと誠実さを証明しています。当カジノゲームの公正さは、ペイアウト率（ベット総額に対する賞金率）を決定するランダム番号ジェネレータにより可能になっています。ペイアウト率は、国際的に認められたテスト機関であるTechnical Systems Testing (TST)により認証されています。

ゲームを始める

ダウンロードおよびインストールについて：
MS Windows 95、98、ME、NT、2000およびXP対応の「無料ソフトウェア」を当カジノのウェブサイトからダウンロードするには、「ダウンロードリンク」をクリックしてください。次にコンピュータの指示にしたがって、「保存」を選択します。保存するファイル名および保存場所を覚えておいてください。または、「起動」をクリックすればファイルをコンピュータに保存することなしにソフトウェアをインストールすることができます。ファイルのダウンロードが終われば、アイコンをダブルクリックします。カジノソフトウェアをダウンロードする際、、「フル」、「ライト」または「クラシック」の中からご希望のバージョンを選択する必要があります。また、ダウンロードが開始される前に、通貨（米ドル、ユーロ、日本円、ポンド）および言語を選択してください。環境設定を終了したら、スクリーンに表示される手順に従ってください。インストールが完了すると、デスクトップにカジノアイコンが現れます。カジノアイコンはスタートメニュー内のプログラムグループにも挿入されます。それでは、カジノをお楽しみください！
どうすれば登録できますか？
登録はカジノソフトウエアから直接行うことができます。カジノソフトウエアからの登録方法：
- 「実際のお金でプレイ」をクリックします。
- 「アカウントを作成」をクリックします。
- 情報の正確さに気をつけながら登録フォームを入力してください。 *注意：登録後は、ユーザID、誕生日または氏名を変更することはできません。正しい情報を入力するように十分注意してください。
無料モードからの登録方法：
- メインホールから「実際のお金でプレイ」を選択します。
- 「アカウントを作成」をクリックします。
- 情報が正しいことに注意して登録フォームを入力してください。
無料プレイには登録が必要ですか？
CGTVカジノの初回ダウンロードおよびインストール時、お楽しみプレイアカウントに登録するよう求められます。これは時間もかからない簡単な手続きで、お金に関する情報も必要ありません。
実際のお金を使ってプレイするためのクレジットはどのように購入するのですか？
カジノソフトウエアからクレジットまたはチップを購入するには、「レジ係」ボタンをクリックします。
- 上部メニューバーから支払い方法を選択します。
- 購入クレジットフォームに記入を行います。
- 「OK」をクリックするとデポジットが即座にお客様のアカウントに追加されます！幸運をお祈りいたします！
無料でゲームをプレイできますか？
はい。無料プレイモードでお好きなだけ当カジノのゲームをお試しいただけます。実際のお金を使ってプレイする準備ができれば、リアルマネーアカウント登録を行ってください。
無料クレジットをゲットするにはどうするのですか？
- カジノソフトウェアから「無料プレイ」をクリックします。
- ご希望の無料プレイチップの枚数を入力します。
- 「OK」をクリックします。ではお楽しみください！
カスタマーサポートは迅速に対応してくれるでしょうか？
当カジノのカスタマーサポートは２４時間体制で対応いたしております。お客様のニーズに合った方法でサポートをお受けになることができます。お問い合わせ方法には、カジノソフトウェアからのライブチャット、電話、Eメールsupport@gamblingfederation.comがあります。当社は迅速でプロフェッショナルな対応をお約束します。お問い合わせなさる際には、お客様のユーザID、カジノ名および関連情報をご用意してください。
新規プレイヤーサインアップボーナスはどうやったらもらえますか？
新規プレイヤーサインアップボーナスは、対象となるカジノにおいて、初回登録時に自動的に追加されます。リアルプレイヤーアカウントに登録を行う前に、規定をすべて読んで理解するようにしてください。ボーナスを受け取らなかったり、サインアップボーナスに関する質問がある場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
初回デポジットボーナスをゲットするにはどうするのですか？
リアルプレイヤーアカウントにログインして初回デポジットを購入すれば、初回デポジットボーナスの受領および賭け金要件に関するメッセージが表示されます。受領を承認すれば、ボーナスは自動的にアカウントに追加されます。ボーナスの受領に問題があればサポートまでお問い合わせください。このボーナスに関する規定をすべて読み理解するようにしてください。

クレジットの購入とお引出し

実際にプレイする場合のクレジットはどのように購入するのですか？
カジノソフトウェアからクレジットまたはチップを購入するには、「レジ係」ボタンをクリックします。
- 上部メニューバーから支払い方法を選択します。
- 「クレジット購入」フォームに記入を行います。
- 「OK」をクリックします。
デポジットを受け取った確認は、ソフトウェアおよびEメールを通して行われます。カジノソフトウェアからクレジットまたはチップを購入するには、「レジ係」ボタンをクリックします。次のデポジット方法をご利用いただけます（特定の通貨のみでしか使用できないものもｓあります）。
- クレジットカード
- FirePay
- NETELLER
- NETELLER InstaCash
- EcoCard
- Citadel
- Moneybookers
- Asia Direct Pay
- Paysafe Card
賞金を受け取るにはどうするのですか？
カジノソフトウェアの「レジ係」ボタンをクリックして「引き出し」を選択します。
- 引き出したい金額は必ず整数（例：65）のみ入力し、$65または65.00とは入力しないでください（注意：アカウントの残金以上を引き出すことはできません）。
- 「引出し」ボタンをクリックすれば、賞金が支払われます。
NETELLER、FirepayおよびMoneybookersを通して購入した場合、賞金の全額をNETELLER、FirepayまたはMoneybookersアカウントにクレジットすることが可能です。クレジットカード、Citadel、Ecocard、Asia Direct payおよびPaysafe Cardを使用して購入した場合、賞金は米ドル立て小切手またはユーロ／日本円／英国ポンド立て銀行為替手形で支払われます。クレジット購入時に完全で正確なお客様の住所および氏名を提供するようご注意ください。賞金の小切手および銀行為替手形の配達に要する時間は、お客様の地域の郵便サービスにより異なります。
お引出し全般: 時間はどのくらいかかりますか？賞金を受け取るにはどうするのですか？
当カジノのすべてのペイアウトは毎日処理されます。ペイアウトは、クレジットの購入方法と同じ方法を使ってプレイヤーに送付されます。処理には３日かかります。それに続く配達期間は、使用する払い戻し方法およびお住まいの地域により異なります。賞金は、詐偽防止対策の対象となります。詳細は、当サイトの「セキュリティ」セクションをご覧ください。
お引出し取り消し: １度引き出したお金をカジノアカウントに戻すことはできますか？
カジノアカウントから引き出した金額を戻すには２つの方法があります。
- 「レジ係」ボタンをクリックして「引出しを取り消す」を選択します。引出し処理中の金額がお客様のカジノアカウントに戻されます。
- または、引き出しを取り消すようサポートチームに連絡を取ることもできます。
注意：引き出した金額が確実にアカウントに戻されるためには、引き出してから２４時間以内に取り消し請求が行われなければなりません。一旦引出し処理が開始されたら、社の方針として取り消しはできません。お引出し取り消しの対象となるのは全額のみです。
賞金には税金がかかりますか？
カジノの賞金に対する課税規定は、国により異なります。当カジノから受領した賞金に対する税金の支払い義務の有無については、お客様のご責任のもと、最寄の税務当局までお問い合わせください。
プレイ・フォー・リアル・アカウントの入金および引出しに関して限度額はありますか？
- プレイ・フォー・リアル・アカウントにおいて、１日あたりの最低デポジットは25ドル、最高は1,000ドルです（アカウントの確認後解除することが可能）。
- 最低引き出し額は２０ドルです。
- ボーナスおよび賞金のキャッシュアウト前に賭け金要件が満たされていなければなりません（該当する場合）。
キャッシュアウトを受け取るためにはどのような書類が必要ですか？
クレジットカードを使用して購入した場合、キャッシュアウトが行われる前にお客様の書類をセキュリティ部門に送付する必要があります。これはカード一枚につき一回だけ行われる手続きであり、クレジットカードによるデポジットおよび身元確認の目的のみに使用されます。必要となる書類は以下の通りです：
- 使用するクレジットカードの表と裏のコピー。
- クレジットカードのコピーの下にインクによる署名。
- 身分証明書（運転免許証、パスポート等）
- クレジットカード明細の１ページ目（カード番号、指名および請求先住所が記載された部分のみが必要）
- 公開承認フォーム
ファックス、Eメール、または普通郵便でこれらの書類を提出することができます。
現在どのようなプロモーションが行われているかを知るにはどうすればいいのですか？
現行プロモーションに関しては、次の方法でご確認できます：
- Eメール通知
- カジノソフトウェアへのログイン時のポップアップメッセージ
- カジノソフトウェアのロビーページにある「プロモーション」をクリック
- 当カジノのウェブサイトの「プロモーション」または「ボーナス」をクリック

技術的な問題　

「Can’t update frame!」というメッセージが表示されました。何が問題なのですか？
Windows Vistaをご使用のお客様に対しこのメッセージが表示されます。この場合、Windows Vistaを含むすべてのWindows OSと互換性のあるカジノソフトウェアの最新バージョンをダウンロードすることが推奨されます。

次のステップに従い、アップデートしてください：
1. カジノソフトウェアが起動している場合は、終了してください。
2. コンピューターのカジノショートカットを見つけるか（通常はデスクトップにあります）、またはスタートメニューの「検索」で次のファイルを検索してください： casino.exe.
3. このファイルを右クリックしてください（注意：ダブルクリックしないでください）。
4. 表示されるメニューから「管理者として起動」を選択してください。
推奨される最低システム要件はどのようなものですか？
最低システム要件は次の通りです：
- IBM PCと互換性のあるコンピュータ
- Windows 98SE/ME/NT/2000/XP
- 32メガバイトのRAM
- openGLをサポートする16ビットカラービデオカード（800x600解像度モード）
- VGAスクリーン
- 56kモデム（リアルプレイモードおよびアップデート時）
推奨されるシステム要件は次の通りです：
- IBM PCと互換性のあるコンピュータ
- Windows NT/2000/XP（技術サポートにお問い合わせください）
- 128MBのRAM
- openGLをサポートする16ビットカラービデオカード（1024x768解像度モード）
- VGAスクリーン
- サウンドカードとスピーカー
- 高速モデム
ログインしようとしましたがカジノサーバに接続できませんでした。何が問題なのですか？
ユーザー名とパスワードが正しいことを確認してください。大文字と小文字が間違いなく入力されていなければなりません！ユーザーIDまたはパスワードは最大８文字です。コンピュータがインターネットに接続されていることを確認してください。インターネットへの接続を確認するには、ご自分のブラウザ（例：NetscapeまたはInternet Explorer）を起動して任意のウェブサイトにアクセスしてください（例：www.yahoo.com）。ご注意していただきたいのは、当社のサーバへの接続が、お客様のコンピュータに導入されているファイヤウォールまたは他のセキュリティ対策、あるいはインターネットへの接続を行っているお客様のサーバから干渉をを受けている可能性があるということです。インターネットへの接続があるにも拘わらずカジノサーバへログインできない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせになり、接続の際に表示されるエラーメッセージについて詳しくお伝えください。
このカジノでプレイするには国際電話をかけなければなりませんか？
当カジノでプレイするために国際電話をかける必要はありません。必要なのは、通常のウェブサイト閲覧と同様にインターネットに接続することだけです。当カジノでのプレイの結果、電話料金が請求されることは一切ありません。
「GetPrivateProfileString」というメッセージが表示されました。何が問題なのですか？
Windows 98またはMillennium Edition（Me）をご使用のお客様にこのメッセージが表示されます。このエラーメッセージが表示された場合、Windows 98/Meを含むすべてのWindows OSと互換性のあるカジノソフトウェアの最新バージョンをダウンロードすることが推奨されます。
1. 次のリンクをクリックしてください：ダウンロード
2. 「ファイルダウンロード」ボックスが表示されたら「起動」を選択します。
3. ソフトウェアのダウンロードが始まります。別のポップアップメッセージが表示されたら、「起動」または「OK」を選択してダウンロードを完了します。
4. これでカジノソフトウェアをインストールしてゲームを開始する準備ができました！
ゲームの途中で接続が切れました。このゲームはどうなりますか？
当社のサーバは、プレイヤーの皆様に対して最高度の信頼性を提供するよう細心の注意が払われています。ゲームへの接続の中断は、ほとんどの場合お客様のコンピュータと当社のサーバとの間で発生したエラーが原因です。こうしたエラーは、接続の中断やその他の一般的なインターネットリレーの情報途絶によって起こります。当社のサーバは、すべてのゲーム結果を記録した上でお客様のコンピュータに送信し、表示しています。したがってお客様のコンピューターと当社のサーバとの間で接続が中断したとしてもゲーム結果は正確に記録され、次回ログイン時にその結果がお客様のアカウント残金にも反映されます。
私の時間帯でプロモーションの開始時間を知るにはどうしたらいいですか？
ニュースレターには、プロモーションの開始および終了時間がグリニッジ標準時（GMT）で記載されています。 GMTをお客様の地域時間に変換する時間変更サイトはインターネットに数多く存在します。さらにご質問ある場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。お問い合わせは、サポートチームまでお願いいたします。
ソフトウェアに登録されている個人情報をアップデートするにはどうすればいいのですか？
アカウント情報を変更またはアップデートするには、次の手順に従ってください。
- お客様のカジノアカウントにログインする（リアルプレイモード）
- 上部メニューバーから「マイアカウント」を選択（チェックマーク）
- 「マイアカウントを変更」をクリック
- ここで関連情報をアップデート／変更することができます。
- セキュリティ上の理由から、データベース内のお客様の氏名および誕生日を変更することはできません。
- クレジットカード情報を変更するには、「レジ係」メニューの「クレジットカード」セクションから「閲覧／変更」オプションをクリックします。
ソフトウェアバージョンにある「フル」、「ライト」、「クラシック」の違いは何ですか？
- フルバージョンにはCGTV 2ソフトウェアと音楽が含まれています
- ライトバージョンにはCGTV 2ソフトウェアが含まれています
- クラシックバージョンには、以前のスタイルのCGTVをご希望される方のためにCGTV 1が含まれています *このバージョンはアップデートされません*
ゲーム中にエラーが発生しました。どうすればいいですか？
- エラーがグラフィックに関連するものである場合、お客様のコンピューターのRAMが十分でない可能性があります。コンピューターを再起動し、他のプログラムを終了し、そしてカジノを再起動してください。多くの場合、これで問題が解決します。
- エラーがペイアウトまたはサーバに関連するものである場合、「ヘルプ」メニューから「Eメール」をクリックして「ゲーム関連」を選択します。そして日付と時間、プレイしたゲーム、エラーの詳細を含むすべてのエラー情報を入力してください。この情報に基づいて技術チームが問題に対応いたします。エラーによりクレジットが失われた場合は補償されます。
- ソフトウェアからEメールが送信できない場合、カジノソフトウェアによるEメール送信を妨げている可能性があるポップアップブロッカー、インターネットセキュリティプログラム、スパイウェア駆除ソフトを無効にしてください。
- 上記すべてを行っても問題が解決しない場合は、サポートに連絡して指示を受けてください。
「友人を紹介する」リンクの使用、またはソフトウェア内でのEメール送信に問題が発生しました。何が問題なのですか？
カジノソフトウェアによるEメール送信を妨げている可能性があるポップアップブロッカー、インターネットセキュリティプログラム、スパイウェア駆除ソフトを無効にしてください。送信後は、再度有効にすることができます。
ログインしようとするとエラーが出ます。何が問題なのですか？
- ログインに正しいユーザーIDを使用していることを確認してください。大文字と小文字の区別が正しくなければなりません（パスワードも同様）。
- エラーメッセージを記録して、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

パスワードとアカウント情報

アカウント情報を変更するにはどうすればいいですか？
お客様のアカウント情報を変更またはアップデートするには、カジノにログインしてオプションメニュー（スクリーン左上のチェックマーク）をクリックします。次に「マイアカウントを変更」をクリックすると、そこから住所やEメールアドレスをアップデートすることができます。セキュリティ上の理由から、データベース内のお客様の氏名および誕生日を変更することはできません。法律に基づく名前の変更があった場合は、サポートチームに連絡して別のカジノアカウントを作成登録することをお勧めします。クレジットカード情報をアップデートするには、「レジ係」メニューから「デポジット」を選択します。クレジットカードページが最初に表示されます。「クレジットカードの閲覧／変更」ボタンをクリックして、必要な情報を変更します。「OK」をクリックします。
パスワードを変更するにはどうすればいいですか？
ソフトウェアのリアルプレイモードから：
- オプションメニュー（スクリーン左上のチェックマーク）をクリックして「パスワードを変更」を選択します。
- 古いパスワードを入力します。
- 新しいパスワードを入力します。
- 新しいパスワードを再度入力します。
- 「OK」をクリックします。
自分のアカウント情報を見るにはどうすればいいですか？
ソフトウェアのリアルプレイモードから：
- オプションメニュー（スクリーン左上のチェックマーク）をクリックします。
お客様のアカウント情報が表示されます。

カスタマーサポート

カスタマーサポートに連絡を取るにはどうすればいいですか？
カスタマーサポートのプロフェッショナルチームは、お客様の質問や懸念事項に対処するため２４時間体制で待機しています。ご質問等がある場合はsupport@gamblingfederation.comまでEメールでお問い合わせください。サポートのプロがお客様の質問に迅速に対応いたします。または、カジノソフトウェアの「ヘルプ」メニュー（スクリーン左上の「クエスチョンマーク」）を選択してライブチャットを利用することもできます。「ライブサポート」を選択すれば、顧客サポートスペシャリストに接続します。または、ソフトウェアのほとんどのページに表示される「ライブサポート」アイコンをクリックすることもできます。