安全问题与保密制度
网路博彩的合法性
博彩游戏公正性与赢率
开始动手
- 简单下载与安装软体操作说明:
- 如何注册?
- 我如何可以注册玩免费模式呢？
- 如何购买筹码游玩真钱?
- 我可以免费下注吗?
- 如何获取免费筹码?
- 如何得到最快的客户服务?
- 我如何取得新玩家的注册花红？
- 我怎么样可以拿到我的初始购买花红呢？
购买筹码与领取赢钱
- 如何购买真钱筹码下注赢真钱？
- 如何领取赢钱?
- 关于领取赢钱: 多长时间可收到赢钱? 及如何收到赢钱?
- 提款重新放回帐户: 我做了提款后又想将金额重新放回帐户, 可以吗?
- 赢钱需要付税吗?
- 在真钱帐户中，购买以及提款的最小金额各是多少？
- 在提款时候，我需要提供给赌城什么样的文件呢？
- 我如何知道最新一期的奉送活动是什么呢?
技术问题
- 我看到一个信息，显示「Can’t update frame!」。这是什么问题呢？
- 建议最小系统安装要求是什么?
- 在试图登入时无法连接到游戏服务器, 是出於何种故障?
- 在你们的赌城游玩需要接拨国际长途电话吗?
- 我看到一个信息，显示「GetPrivateProfileString」。这是什么问题呢？
- 我正在游玩过程中突然掉线, 对游戏有设么影响?
- 我如何可以知道每一个奉送活动的开始时间呢?
- 我要怎么更改我的个人资料?
- 赌城游戏软体中的「最新版本」、「简易版本」以及「传统版本」有什么不同？
- 当我在玩游戏时遇到了一些问题或是错误的讯息，我该怎么做呢？
- 为什么我无法正常的使用在游戏软体中的「介绍一个朋友」花红？或是无法电子邮件无法顺利寄出给我朋友呢?
- 当我要登如游戏软体的时候，却接收到错误讯息而无法登入，请问是什么原因呢？
密码与帐户资料信息
客户服务部
安全问题与保密制度
- 在网路上使用我的信用卡安全吗？
我们负责安全保密的员工确保我们的软体保障您信用卡信息的绝对安全。我们的赌城软体采用最先进的加密技术，实际上不可能对其实行解密。我们采用的安全保密措施如同与网路银行使用的方法。
- 其他玩家能够看到我的真实姓名吗？
我们决不会向其他玩家透露您的个人资料 -- 我们确保您的隐私。
- 你们会为了业务推广或者其它目的将玩家名单出售给第三方吗？
我们的客户信息管理制度规定不能将任何玩家出具的任何信息出售或转交给第三方。您可以放心，没有人会用任何方式来滋扰您。
- 其他玩家可以进入我的帐户吗？
系统是通过密码保护的，这样在进入玩家账户以及任何交易前都需要确认玩家身份。只有您与我们的客户服务人员才可以进入您的帐户。千万不要向任何人泄漏您的用户名或者密码。
网路博彩的合法性
- 如果我来自加拿大或者美国，我可以在您们赌场下注吗？
如果您身处加拿大或者美国，您将不能用真钱下注。不过，欢迎您玩我们的「玩开心」的非真钱游戏。「玩开心」与「玩真钱」一样具有所有的赌城娱乐项目，只是不能用真钱购买筹码而已。
- 在我的国家通过网路博彩是否合法?
法律随辖区不同而各有差别。我们对您所在地区的法律不承担责任。请与您当地的官方了解有关网路博彩法律法规的最新信息。
博彩游戏公正性与赢率
- 博彩游戏的赢率是多少?
我们赌场的赢率与拉斯维加斯赌场的赢率相同。我们的多项电动扑克游戏有高达99%的赢利回报。
- 如何保证游戏的公正性?
Ever88 Entertainment早在1996年就进入博彩而成?网路博彩业界的元老之一。我们经营到今天拥有成千上万的忠实玩家就是对我们公平性的最好见证。此外, 每个独立游戏（每手牌、每一转等）都会记录在系统服务器上，我们的客户服务部可轻而易举的根据您的要求提取该资料。
开始动手
- 简单下载与安装软体操作说明:
点击我们网页上任何一处的下载链接即可免费下载游戏软体；游戏软体可以运行于 Windows 95、98、ME、NT, 2000以及XP. 随后在提示窗口，选择「存盘」并请记录档案名称以及存盘的位置。 或是您可以按下「执行」，软件将会自动开始执行下载步骤是不会将档案储存在您电脑里头。 下载完毕后，请双击文件图标。按照荧幕提示进行安装。 当下载赌城游戏软件的同时，您将需要选择您想要玩的版本来下载。您可以选择美元版、欧元版、日元版、英镑版，以及您所习惯用的语言。 安装完毕以后，您的屏幕桌面上会出现我们赌城的图标。在您电脑开始的程式集中也会显示赌城图标。 启动赌城软体，享受赢钱的乐趣吧！
- 如何注册?
您可以直接在赌场软体程式上注册。 在赌场软体?注册： - 点击「真钱下注」按钮 - 点击「建立帐户」 - 填写注册表格，请确认填写?容的正确性。**注意：注册之后，您将无法再修改帐户名称、生日、真实姓名。所以请您确实填写您的资料。 或者在免费模式下注册： - 在游戏大厅点击「真钱下注」按钮 - 点击「建立帐户」 - 填写注册表格, 请确认填写?容的正确性
- 我如何可以注册玩免费模式呢？
如果您是首次下载安装 Ever88 Entertainment 赌城软体，尚未开设真钱账户，只是希望在 [玩开心] 免费模式试玩，您就需要注册一个 [玩开心] 账户。这个手续非常简单快捷，而且不需要提供任何个人财务信息。
- 如何购买筹码游玩真钱?
点选软体?的「收银机」按键, 即可以购买筹码.
- 选择支付方式。
- 用英文字符填写赌场筹码申请表。
- 点击「确定」，然后您的存款就会马上被加入您的赌城帐户里了。祝您好运！
- 我可以免费下注吗?
可以。您可以不受任何约束试玩下注，当您决定下注赢真钱时，只要开一个真实帐户即可。
- 如何获取免费筹码?
- 在赌场软体?，点击「免费模式」 - 输入您希望游玩的免费筹码的金额。 - 点击「确定」就可以不花钱来体会我们的游戏软体了。
- 如何得到最快的客户服务?
我们的客户服务部在任何时候都会争取以最短的时间为您排忧解难。但有时会由於工作量过大而延缓回信速度，为了加快回信速度，请您来信时注明用户名，所在赌场的名字，及具体情况如游戏发生错误的日期时间和系统显示的出错信息等，这样会方便我们的工作人员尽快帮您解决问题。
- 我如何取得新玩家的注册花红？
当您首次注册成为我们联合赌城旗下的玩家时，新玩家的注册花红将自动加到您的赌城帐户之中。请注意，有些地区我们目前尚不提供此一花红服务，请您详细阅读并且看过「规则与制度」。 如果您没有收到花红i或是有任何问题，都请联络 客服支援
- 我怎么样可以拿到我的初始购买花红呢？
当您登入「真钱帐户」，首次存款购买赌城筹码时，将会有一个弹出视窗问您是否接受我们赠送的「初始花红」。如果您接受了，请注意您也接受了我们的提款下注要求。若是选择接受，花红会被自动加入您赌城帐号里。如果您有任何关于此一花红的问题，欢迎您联络我们的 客服中心 在您接受此一花红之前，请您确实阅读并了解这个花红的下注要求。
购买筹码与领取赢钱
- 如何购买真钱筹码下注赢真钱？
如何购买真钱筹码下注赢真钱？点选软体?的「收银机」按键，即可以购买筹码。
- 选择支付方式。
- 用西文字符填写赌场筹码申请表。
- 点击「确定」。
- 银行转帐
- 信用卡
- Maestro
- Click2Pay
- ECO卡
- EntroPay
- Moneybookers
- myCitadel
- Neteller
- Neteller 1-Pay
- PaySafe卡
- UnionPay
- 如何领取赢钱?
在赌城软体?点击「收银机」然后点选「提款」。 - 填入您希望提款的金额用整数表示, 比如: 65, 请不要填入$65 或65.00 ( 请注意提款金额不可以多於您的账户余额) - 点击「提款」按钮随后您的赢钱就会寄送到您的手中了。 对於使用NETELLER、Firepay、Moneybookers 的用户，我们将把您提款的全部金额放?您的 NETELLER、Firepay、Moneybookers 帐户。对於使用信用卡、Citadel、Eco卡、Asia Direct Pay、Paysafe卡的用户，提款将使用美金或者欧元支票支付。请确认您在注册时完整而正确地填写了您的姓名以及住址等信息。支票到达您手上的速度取决於您当地的邮政服务系统。 [点击这里了解关于支付的更多详情]
- 关于领取赢钱: 多长时间可收到赢钱? 及如何收到赢钱?
我们的赌场每天结算，提款支付的方式取决於您购买筹码的方式。提款处理的时间为3个工作日，如果您提款是在周末的话，要从星期一开始算起。支付的速度取决於我们支付您的方式以及您的所在地。所有赢钱支付都将通过我们的反欺诈调查。请参看我们的安全[保密]网页了解详情。
- 提款重新放回帐户: 我做了提款后又想将金额重新放回帐户, 可以吗?
通过以下两个步骤您可以将提款重新放?您的账户： - 点击「收银机」按钮，然后点击「提款重新放?帐户」按钮。这样您就可以将尚未被处理的提款重新放?您的账户。 - 或者您可以联络我们的客服人员请他们将提款重新放?您的账户。
- 赢钱需要付税吗?
在赌城游玩获得的赢钱是否需要付税各国法律不同。咨询当地有关税务部门里了解您从我们赌城获得的赢钱是否需要缴税是您的责任。
- 在真钱帐户中，购买以及提款的最小金额各是多少？
- 在真钱帐户中，单次最小购买的金额为 $25 美元/欧元/英镑，单一天的购买总额最高为 $1000 美元/欧元/英镑 (玩家提出申请提高单日最高总购买金额，在经过审核允许，是可以提高的)。 - 单次最小提款金额为 $25 美元/欧元/英镑。 - 请注意，如果您有接受花红，您必须达到下注要求后才能将赢钱以及花红提出。详细规则，请参考网站上「规则与制度」。
- 在提款时候，我需要提供给赌城什么样的文件呢？
如果您使用的是信用卡购买，在您提款的时候，我们的安全部门会要求您提供以下的文件 (其他购买方式不需要提供文件即可提款)： - 请用数位相机照下在本站使用的所有信用卡之正反两面，并请在空白处签字。 - 填写授权书，并在下面签字(请使用墨笔)。 - 信用卡的首页影印本(我们只要上面的卡号,您的姓名及地址就好了，不需要账目细节)。 欢迎您使用传真或是 e-mail 传给我们，也可以用普通信函寄给我们。
- 我如何知道最新一期的奉送活动是什么呢?
最新的奉送活动的资讯您可以在以下几个地方获得： - 您的电子邮件信箱，我们每一周周末前都会寄发电子报给您。 - 当您每次登入游戏大厅时，会有一个弹出视窗。 - 在赌城游戏大厅，按下「奉送活动」的按钮即可。 - 或是参观我们的赌城网页，点选「特殊奉送」或是「花红奖励」。
技术问题
- 我看到一个信息，显示「Can’t update frame!」。这是什么问题呢？
使用 Windows Vista 操作系统的玩家在使用我们的游戏软件时会看到这个信息。如果您是使用 Windows Vista 的玩家，在下载我们赌城游戏软件时，请您选择「最新版本」，此 [最新版本] 适用于包括Windows Vista 在内的所有 Windows操作系统。
请按照如下步骤进行升级：
- 请注意，若是赌城游戏软件是开着的，务必请先将其关掉。
- 在您的计算机桌面上找到赌城软件的快捷方式，若是桌面上没有，您可以在开始菜单中打开「寻找」来搜寻以下文件名称：casino.exe.
- . 在文件名称上按下右键〈注：不 可连续按左键两下〉
- 点选目录中的「Run as Administrator」
- 建议最小系统安装要求是什么?
最低系统要求如下： - IBM及兼容机 - Windows 98/95/ME或/NT/2000/XP - 32 MB RAM - 16位彩显卡（800X600分辨率） - VGA显示器 - 声卡以及扬声器 建议系统如下： - IBM及兼容机 - Windows 98/95/ME或/NT/2000/XP - 32 MB?存 - 16位彩显卡（1024X768 分辨率） - VGA显示器 - 声卡以及扬声器 - 高速 modem
- 在试图登入时无法连接到游戏服务器, 是出於何种故障?
请确认您使用了正确的用户名和密码。如果您忘记了密码，请点击这里。请确认您的电脑已经与互联网连接。检查电脑是否已经与互联网连接。可以打开您常用的浏览器（Netscape或Internet Explorer）浏览任何一个网页（如http://www. yahoo. com/)。请注意所使用的用户名和密码都应与注册时保持一致且注意字母大小写问题。另外，当您无法连接到游戏服务器时，也许是由於您的网络设置，防火墙，或者您当地的互联网服务商等多种原因造成的。如果可以连接互联网，但是无法登入我们的游戏软体，请您联络我们的客服人员。告诉他们您试图登入但是不成功，并告诉他们屏幕显示给您的错误提示?容。
- 在你们的赌城游玩需要接拨国际长途电话吗?
在我们的赌城游玩根本不需要打国际长途电话。您只需要连接上网，就象平常浏览其它网页一样。游玩我们的赌城保证您不会收到任何来历不明的国际长途电话费帐单。
- 我看到一个信息，显示「GetPrivateProfileString」。这是什么问题呢？
使用 Windows 98 或者Millennium Edition (Me) 操作系统的玩家在使用我们的游戏软件时会看到这个信息。如果您看到这样一条信息，在下载我们赌城游戏软件时，请您选择「最新版本」，此 [最新版本] 适用于包括Windows 98/Me 在内的所有 Windows操作系统。
请按照如下步骤进行升级:
- 点击这里： 下载
- 当出现 [File Download] 视窗时，选择 [Run] 。
- 软体将开始下载。当你看到一些弹出的视窗时，请选择 [Run] 或者 [OK]，然后等待下载程序完成。
- 现在您可以安装我们的游戏软体，重新开始纵情游玩了！
- 我正在游玩过程中突然掉线, 对游戏有设么影响?
我们尽力保证我们的服务器为玩家提供最稳定的服务。突然掉线大多数是因为您的电脑与我们伺服器之间的联络在某个环节出现了问题。 我们的伺服器记录所有的游戏结果，所以尽管您的电脑与我们的伺服器中断了连接，游戏结果将被准确地记录并将在您下次登入游戏软体时在您的账户余额中体现出来。
- 我如何可以知道每一个奉送活动的开始时间呢?
在每一个星期的电子报中都会公告奉送活动时间。我们在电子报中都是以中原标准时间 (台北、北京、香港) 的时间为准。如果您需要人和的协助，请您联络我们的 客服组员
- 我要怎么更改我的个人资料?
更改个人资料的方法如下： - 登入您的赌城帐号 (真钱模式) - 在游戏大厅最上面主选蛋处，点选「我的帐户」 - 点选「更改帐户」 - 您将进入更改资料的介面 - 因为安全理由，您将无法更改您的姓名以及生日。 - 若是您想要更新您信用卡的资料，请到「收银机」的主选单，并选择「查看/更新」。
- 赌城游戏软体中的「最新版本」、「简易版本」以及「传统版本」有什么不同？
- 「最新版本」是加强版的游戏软体，在 Ever88 Entertainment 第二代软体上增加收录了更多的音效
- 「简易版本」以 Ever88 Entertainment 第二代软体为基础
- 「传统版本」以我们创始的 Ever88 Entertainment 第一代软体为基础，为了爱护以及喜爱使用此软体的老玩家们，我们仍然保持了这个版本。 *这个版本不会更新或是进行升级*
- 当我在玩游戏时遇到了一些问题或是错误的讯息，我该怎么做呢？
- 如果您的问题是有关萤幕画面的，非常有可能是您的电脑记忆体 RAM 不够了。首先，先从新开启您的电脑，关闭其他所有的程式，然后再度开启赌城游戏软体。通常这样就可以解决问题了。
- 如果发生的问题是有关提款或是伺服器相关的，请点选进入「帮助」的主选单，点选「电邮客服」并且选择「游戏问题」。输入所有相关问题如发生问题的日期、时间、游戏名称等等，并详细说明问题的本身。这样可以帮助我们更了解您所遇到的问题，以最短的时间帮您解决。若是您因为游戏软体发生的问题而失去的筹码金额，我们都会补偿给您
- 如果您有任何时候无法经由游戏软体中发信，有可能是您视窗中的「阻止弹出视窗」设定被开启了，或是您可以检查您的防毒程式是否阻止寄发电邮给赌城。
- 如果您依照上述方法仍然是无法解决问题，欢迎您联络我们 赌城客服部由我们专精的客服团队来直接为您服务
- 为什么我无法正常的使用在游戏软体中的「介绍一个朋友」花红？或是无法电子邮件无法顺利寄出给我朋友呢?
请确定您解出视窗中的阻止视窗弹出设定，或是检查您的防毒程式是否会对赌城发出的电邮过滤掉。
- 当我要登如游戏软体的时候，却接收到错误讯息而无法登入，请问是什么原因呢？
- 首先，请确定您所输入的赌城帐户以及密码没有错误，并且注意大小写是不一样的唷
- 将错误讯息抄写下来，并且寄给我们的客服组员请求帮忙
密码与帐户资料信息
- 如何变更「帐户资料」?
如果你需要更改您的账户信息，请登入赌城账户然后点击目录按钮(屏幕左上方的 按钮). 然后点选「更改我的账户」，在这里您将可以更改您的通信地址以及电邮地址。 出於安全的原因，您不能更改您的名字。如果您确实更换了姓名请联络我们的客户服务部并重新注册一个赌城账户。 如需更新信用卡信息, 请到「收银机」选择信用卡. 然后点选「查看/更改信用卡」按钮即可。
- 如何变更我的密码?
打开软体, 在「真钱模式」下:
- 点击目录按钮 然后点选「更改密码」
- 输入旧密码。
- 输入新密码。
- 重新输入新密码。
- 点选「确定」。
- 如何查看我的帐户信息?
打开软体, 在「真钱模式」下:
- 点击目录按钮 (萤幕左上角的勾勾处)
客户服务部
- 如何与客户服务部联络?
我们的客服精英团队每天待命解决您的问题。 您可以发电子邮件给我们的客服团队 [email protected] , 我们客服人员之一会尽力协助您。您可以从赌城游戏中进入聊天室直接与我们的客服组员聊天。您只要点选「帮助」的按钮 (萤幕左上角的「问号」标志就是了)。下一步，点选「即时客服」，然后请稍等片刻，您将被接上与我们的客服专员对话。